พนักงานบริษัทใหญ่อย่าง Google สิ่งที่หลายคนนึกถึงคงไม่พ้น บุคลากรที่อยู่นอกกรอบ มีความคิดสร้างสรรค์ และมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ส่วนหนึ่งที่ทำให้ Google ประสบความสำเร็จในจุดนี้คือกระบวนการการคัดเลือกพนักงานที่ค่อนข้างเข้มงวด
Google เล็งเห็นแล้วว่าการได้พนักงานที่มีศักยภาพเป็นเพียงก้าวแรก สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือการหาวิธีการที่ดึงศักยภาพของพนักงานออกมาใช้ได้อย่างเต็มที่ นั่นเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้ Google พัฒนา Training Course หรือวิธีการฝึกอบรมพนักงานที่มีประสิทธิภาพจนพนักงานในบริษัทกลายเป็น “บุคลากรคุณภาพ” ในที่สุด
Google อบรมพนักงานอย่างไร
การอบรมพนักงาน 80% ของ Google เป็นระบที่มีชื่อว่า G2G หรือ Googler-to-Googler ซึ่งเป็นการอบรมโดยพนักงาน (ชาว Googler) ต่อพนักงาน (ชาว Googler) ด้วยกันเอง ต่างจากบริษัททั่วไปที่มักมีการจ้างผู้ฝึกสอนมาเพื่ออบรมโดยเฉพาะ ซึ่ง Google ได้ให้เหตุผลไว้ว่า “พนักงานคือครูที่ดีที่สุดที่คุณจะมีได้” เนื่องจากพวกเขามีประสบการณ์ตรงในแวดวงธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับบริษัท
Google สนับสนุนให้พนักงานกล้าที่จะก้าวขึ้นมาเป็นผู้สอนพนักงานคนอื่น ๆ Google เห็นข้อดีที่ว่าการอบรมพนักงานแบบนี้เป็นการสร้างเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ เพื่อพัฒนาตัวเองในองค์กร ช่วยพัฒนาทั้งตัวผู้เรียนและผู้สอน ทำให้ Performance ของบริษัทเป็นไปในทางที่ดีขึ้นในระยะยาว
การอบรมพนักงานของ Google มุ่งเน้นไปที่ทักษะอย่างการเขียนโค้ด การเจรจาต่อรอง ทักษะการขาย และทักษะความเป็นผู้นำ โดย Google มักจะทำเนื้อหาที่เรียกว่า “Microlearning” ที่หมายความว่าการอบรมแต่ละครั้งจะเข้าใจง่าย ใช้เวลาน้อย สะดวกต่อผู้เรียน และทำให้ผู้เรียนรู้สึกเพลิดเพลินกับการเรียนรู้มากกว่าการอบรมติดต่อกันหลายชั่วโมง ซึ่งการอบรมของ Google นี้อาจมีรูปแบบการสอนเป็นแบบตัวต่อตัว หรือเป็นการฝึกอบรมออนไลน์ก็ได้
การฝึกอบรมแบบออนไลน์มีข้อดีหลายประการด้วยกัน ทั้งเป็นการประหยัดค่าใช้จ่าย สะดวก และสามารถสร้างมาตรฐานในองค์กร จึงเป็นเหตุให้ระยะหลัง Google เริ่มทุ่มทุนกับการสร้างแพลตฟอร์มของตัวเองขึ้นมา นอกจากนี้เราจะเห็นว่า Google ได้เปิดคอร์สการอบรมออนไลน์อย่าง Google Developers Trainings ที่เป็นการเขียนโค้ดตั้งแต่ระดับพื้นฐานไปจนถึงระดับสูงให้บุคคลภายนอกได้ใช้อีกด้วย
ตัวอย่างคอร์สใน Google Developers Training ที่อาจทำให้เราเข้าใจระบบการอบรมของ Google มากขึ้นคือแอปพลิเคชัน “Grasshopper” ที่เป็นคอร์สสำหรับคนที่ไม่เคยมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมมาก่อน แอปพลิเคชันนี้เป็นการอบรมการเขียน JavaScript (ที่เป็นโค้ดเบื้องหลังโปรแกรมมากมาย เช่น Google Maps) ผ่านเกม puzzle ต่าง ๆ โดยใช้เวลาเพียง 5 นาทีต่อวัน และจะเรียนผ่านโทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ก็ได้ ถือเป็นการเปลี่ยนการอบรมการเขียนโปรแกรมที่ดูเป็นเรื่องยากให้กลายเป็นความสนุกเล็ก ๆ น้อย ๆ ในแต่ละวัน