IT Support คือ คือตำแหน่งงานที่มีหน้าที่ดูแลรับผิดชอบ จัดการ แก้ไข ซ่อมแซม บำรุงรักษาเครื่องใช้อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ตลอดจน Software และ Hardware ขององค์กรให้อยู่ในสภาพที่ดี และพร้อมใช้งานอยู่ตลอดเวลา ลักษณะการทำงาน เจ้าหน้าที่ IT Support รับหน้าที่ต่อจาก Helpdesk และ แก้ไขปัญหา ดูแลระบบคอมพิวเตอร์ Network หรือ Server ต้องเข้าไปดูแลลูกค้าถึงที่(Onsite Support)
สำหรับตำแหน่งไอที IT Support ซัพพอร์ทนั้น มีหน้าที่ในการดูแลระบบ Network ภายในบริษัท รวมถึงดูและและบำรุงรักษา Hardware และ Software ของอุปกรณ์ต่างๆ ภายในบริษัท เช่น โน้ตบุ๊ค PC เครื่องปริ๊นท์เตอร์ โปรแกรมบนคอมพิวเตอร์ ให้ทุกอย่างนั้นมีประสิทธิภาพดีและพร้อมใช้งานอยู่ตลอดเวลา เป็นตำแหน่งที่ถือว่ามีความสำคัญมากเลยทีเดียว ทุกองค์กรต่างก็ต้องการตัวไอทีซัพพอร์ท เพราะต้องมีผู้ที่เชี่ยวชาญด้านนี้ไว้ประจำบริษัทอย่างน้อยก็ 1 ตำแหน่ง ทำให้ตำแหน่ง IT Support เป็นตำแหน่งยอดฮิตในการหาคนและในหมู่คนหางานนั่นเอง
งาน IT Support นั้นอาจจะดูเป็นสายงานที่แคบ เปิดโอกาสให้เฉพาะผู้ที่เรียนจบสาขาเหล่านี้มา แต่จริง ๆ แล้วเปิดกว้าง เพราะผู้ที่เรียนรู้ด้วยตัวเองก็สามารถเข้าสู่สายงานนี้ได้เช่นเดียวกัน หากแต่เพียงว่าต้องมีความรู้ในด้านต่าง ๆ เหล่านี้อย่างแท้จริง
